Conformidade sem fricção: porque é importante?
Força e fricção são frequentemente dois conceitos que nos relacionamos com a física, com a ciência. No entanto, a verdade é que poucos sabem que não estão longe de outras áreas, por exemplo, a indústria financeira.
Força é qualquer coisa que impulsione uma venda, uma boa relação com os clientes ou uma futura referência. O atrito, por outro lado, é o que impede o que a força procura alcançar: um mau encaminhamento, um cliente infeliz ou um processo tempestuoso - o que na indústria da conformidade significa longos prazos de entrega, custos elevados e retrabalho.
Acrescentar força a um processo de vendas ou a um cliente a bordo é geralmente simples para uma empresa, porque no final é isso que ela procura alcançar. O problema reside em acrescentar força sem gerar fricção: um processo sem fricção.
