Conformité sans friction : pourquoi est-ce important ?
La force et la friction sont souvent deux concepts que l'on associe à la physique, à la science. Mais en réalité, peu de gens savent qu'ils ne sont pas très éloignés d'autres domaines, par exemple du secteur financier.
La force, c'est tout ce qui permet d'obtenir une vente, une bonne relation avec le client ou une recommandation future. La friction, en revanche, est ce qui entrave ce que la force cherche à atteindre : une mauvaise recommandation, un client mécontent ou un processus houleux - ce qui, dans le secteur de la conformité, signifie de longs délais, des coûts élevés et des reprises -.
Ajouter de la force à un processus de vente ou d'accueil des clients est généralement simple pour une entreprise, car c'est finalement ce qu'elle cherche à obtenir. Le problème est d'ajouter de la force sans générer de friction : un processus sans friction.
