Cumplimiento frictionless con Felipe Mora
A menudo pensamos en la fuerza y la fricción en términos de física o ciencia. Pero lo cierto es que sólo unos pocos saben que están relacionadas con otros campos, como el negocio financiero.
Fuerza es todo aquello que conduce a una venta, un buen vínculo con un cliente o una futura recomendación. La fricción, por su parte, es cualquier cosa que se interponga en el camino de lo que la fuerza está tratando de hacer, como una pésima recomendación, un cliente enfadado o un proceso tormentoso, lo que en el sector del cumplimiento significa largos plazos de entrega, altos costes y reprocesamiento.
La mayoría de las veces, es fácil para una empresa añadir fuerza a un proceso de ventas o de formación de clientes porque eso es lo que quiere hacer al final. El problema es añadir fuerza sin crear fricción, lo que se llama un "proceso frictionless".
Bienvenidos a The Fully Compliant, un podcast de Trans World Compliance. Hoy presentamos "Cumplimiento frictionless" con Felipe Mora, Vicepresidente de Ventas y Marketing de TWC.
Escuche el episodio haciendo clic en la pantalla de abajo, o lea más sobre la importancia de una industria de cumplimiento frictionless aquí.
