Conformidade sem fricção com Felipe Mora
É frequente pensarmos em força e fricção em termos de física ou ciência. Mas a verdade é que poucas pessoas sabem que estão relacionadas com outras áreas, como o negócio financeiro.
A força é tudo o que conduz a uma venda, a uma boa relação com um cliente ou a uma recomendação futura. O atrito, por outro lado, é qualquer coisa que atrapalhe o que a força está a tentar fazer, como uma má referência, um cliente irritado ou um processo tempestuoso, o que no sector da conformidade significa longos prazos de entrega, custos elevados e retrabalho.
Na maioria das vezes, é fácil para uma empresa adicionar força a um processo de vendas ou de formação de clientes, porque é isso que pretende fazer no final. O problema é acrescentar força sem criar fricção, o que se designa por "processo sem fricção".
Bem-vindo ao The Fully Compliant, um podcast da Trans World Compliance. Hoje apresentamos "Conformidade sem atrito" com Felipe Mora, vice-presidente de vendas e marketing da TWC.
Ouça o episódio (em espanhol) clicando na tela abaixo, ou leia mais sobre a importância de um setor de conformidade sem atrito aqui.
